|
|
|
Bij e-business gaat het om het bedrijfsmodel
|
E-commerceprojecten
Bij het opzetten van e-commerceprojecten is het belangrijk hoe de digitale activiteiten optimaal geintegreerd kunnen worden met de traditionele werkprocessen. Onderzoeksbureau Gartner geeft vijf stappen die gevolgd kunnen worden om tot een succesvolle overstap naar e-business te komen.
* De eerste stap is de uitbesteding van klantcontacten aan een call center.
* Een tweede stap is dat klanten kunnen rekenen op een 'waterdicht terugbelsysteem'. Gartner noemt dit een sleutelfactor.
* De derde stap houdt in dat er flink moet worden geinvesteerd in de fysieke infrastructuur. Veel e-commercesites lopen hierop stuk.
* Stap vier is het investeren in het computercentrum. De informatievoorziening dient op een zeer hoog niveau te liggen.
* Vijfde en laatste stap die door Gartner wordt aanbevolen als bedrijven met e-commerce en e-business willen beginnen heeft te maken met het kunnen verplaatsen in de positie van de klant.
Er moet voor worden gezorgd dat de klant het kopen en het daadwerkelijk in ontvangst nemen van het aangeschafte product als een soepel verlopend proces ervaart.
Bron : Mnet nr. 10, p. 20 |
|
|
|
|
|
Zoeken in de 800 + pagina's van deze websites
|
|
|
|
