|
|
|
|
|
E-commerce, Business to Business
en Business to Consumer B2B ~ B2C
|
E-commerce is synoniem aan de verkoop van goederen via Internet.
| business-to-business |
B2B |
Bedrijven kopen o.a. gezamenlijk in en schakelen een deel van de tussenhandel uit. |
| business-to-consumer |
B2C |
Bedrijven doen rechtstreeks zaken met de consument. Afhankelijk van het soort bedrijf schakelen ze nog meer, of alle tussenhandel uit. (Exporteur, Importeur, Groothandel, Inkoopcombinatie, Dealer / Winkel) |
E-commerce beïnvloedt niet alleen bedrijven of organisaties, maar wordt zelf sterk beïnvloed door de samenleving.
E-commerce
* Een probleem zijn de investeringen om met E-commerce te starten. Naast de kosten voor techniek, zijn er ook kosten voor telecommunicatie, consultancy, reclame, organisatie veranderingen, opleidingen, enzovoort.
* Veel landen gebruiken douaneheffingen om hun eigen markt te beschermen. Met E-commerce gaan goederen niet alleen fysiek maar ook elektronisch grenzen over.
* Door middel van contracten, transportdocumenten, facturen, betalingsbewijzen enzovoort moeten zowel koper als verkoper zeker zijn van de bescherming van hun eigen positie.
Problemen:
* Het invoeren van E-commerce noodzaakt tot het aanpassen van de organisatie. Bedrijfsprocessen moeten aansluiten op de nieuwe manier van zaken doen via E-commerce. Gedragscodes en manieren van werken veranderen.
* De Engels is veelal de voertaal.
* Er is verder gebleken dat de manier van zaken doen in veel landen verschilt en zal door de opkomst van Europa en Azië hier in de toekomst verandering in komen.
Toekomst B2B of B2C?
Het succes van B2B of B2C als trekker van ontwikkelingen bepaalt in hoge mate de toekomst van E-commerce. In een interview met vaktijdschrift Automatisering Gids geeft Roel Pieper, Nederlands eerste hoogleraar E-commerce, aan dat "we moeten durven toegeven dat we niet weten hoe E-commerce zich zal ontwikkelen" en denkt dat de B2C-variant leidend zal zijn. Als belangrijkste reden ziet hij, dat als de klanten erom vragen, de bedrijven volgen. Er zijn studies die het tegendeel beweren. Daaruit is gebleken dat klanten alleen iets gebruiken als het werkt en dat de angst voor het gebruik van nieuwe technologieën groot is. Klanten vertrouwen elektronisch betalen (nog) niet. Daarom zal het nog lang duren voordat E-commerce via websites een wereldwijd succes zal zijn. Verder zal de gewone consument indien hij iets niet vertrouwt meer willen betalen om zo zekerheid te kopen. Voor bedrijven is het echter noodzakelijk om concurrerend en daarmee tegen zo laag mogelijk kosten te werken. Daarom is E-commerce eerder een optie voor bedrijven dan voor consumenten en op de korte termijn lijkt B2B daarom als trekker van E-commerce meer kans te maken.
|
Conclusie De berichtgevingen en voorspellingen over E-commerce: gouden bergen en scepsis. Sommigen beweren dat E-commerce de manier waarop wij leven zal veranderen; anderen denken dat het zo'n vaart niet zal lopen. B2B heeft de potentie om trekker te zijn in de ontwikkeling van E-commerce. Wil E-commerce echt ingeburgerd raken in de maatschappij, dan moet B2C die rol gaan overnemen.
On-line verkoop van producten slaagt enkel indien het vertrouwen van de consument wordt gewonnen. Dat kan door onder andere duidelijk te zijn, dienstverlening op maat, prijsstelling en een perfecte service.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
